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Aviso de privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Quién es responsable de tus datos

LOOKLOOP, S.A.P.I. de C.V. (LookLoop Beauty Lounge), con domicilio en Plaza Cubos Campestre, Av. Constituyentes 15, Local 1, Santiago de Querétaro, Qro., es responsable del uso y la protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Qué datos recabamos

Nombre, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y el historial de los servicios que has tomado con nosotros. Si usas nuestra app, también el saldo de tus puntos, tus cupones, las conversaciones que tengas con el salón en el chat, las fotos que tú decidas subir y las fotos de tus servicios que el salón agregue a tu perfil.

La app usa la cámara solo cuando tú la abres (espejo, fotos, códigos QR). La ubicación se pide únicamente a colaboradoras del salón, para confirmar su asistencia; a las clientas no se les pide. Face ID o la huella se verifican en tu propio teléfono: nosotros nunca recibimos esos datos. También recibimos datos técnicos de uso y de fallos de la app para corregir errores; no los usamos para publicidad ni tenemos anuncios.

No recabamos datos sensibles ni datos financieros: los pagos con tarjeta se procesan en la terminal bancaria y nosotros no guardamos el número de tu tarjeta.

Para qué los usamos

Atención automatizada (inteligencia artificial)

Cuando escribes a nuestro WhatsApp, Instagram, Messenger o al chat de la app, tu mensaje puede ser atendido por un asistente automatizado que funciona con inteligencia artificial de Anthropic. Para contestarte, el asistente recibe el texto y las fotos de la conversación y los datos de tus citas. La app también usa esa inteligencia artificial para escribirte un mensaje personalizado cada día; para ello recibe tu nombre, tu nivel, tus puntos, cuántos días llevas desde tu última visita, tu último servicio y si tienes una cita próxima. Sin tu permiso no se usa: el chat lo contesta una persona y tu mensaje no se personaliza. Puedes cambiarlo en la app, en Perfil → Inteligencia artificial. Pedimos tu permiso para ambos usos antes de usarlos. Anthropic los procesa por cuenta nuestra y no los usa para entrenar sus modelos. La conversación se guarda para darte seguimiento y mejorar la atención. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del salón.

Asistentes de inteligencia artificial que tú conectas

Puedes conectar tu cuenta de Lookloop a un asistente como Claude (de Anthropic) o ChatGPT (de OpenAI) para consultar servicios, agendar o cancelar tus citas y revisar tu cuenta desde ese asistente. La conexión solo ocurre si tú la inicias, entras con tu cuenta de Lookloop y das tu permiso. A partir de ese momento, y solo cuando se lo pides, le compartimos al asistente lo necesario para contestarte: el catálogo, los precios y horarios, tus datos de contacto, tus citas, tus puntos, tus cupones y tu historial de visitas. No compartimos tus fotos. Antes de agendar o cancelar, el asistente debe mostrarte un resumen y pedirte que confirmes.

Ese asistente trata la información conforme a su propio aviso de privacidad, porque la conexión es tuya y no un servicio que contratamos. Puedes quitarle el acceso cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp al 442 342 8866 o, cuando esté disponible, desde la app; al quitarlo deja de poder consultar tu cuenta.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los usan los proveedores que nos permiten operar, por cuenta nuestra y bajo obligación de confidencialidad, y las autoridades cuando la ley lo exija. Estos proveedores son:

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, pedir que los corrijamos, que los eliminemos o negarte a que los usemos para un fin determinado (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp al 442 342 8866 o acude al salón. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Para dejar de recibir promociones basta con que nos lo digas por el mismo WhatsApp.

Eliminar tu cuenta de la app

Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Sin la app, sigue los pasos de lookloop.mx/eliminar-cuenta. Se borran tu acceso, tu perfil, tu foto de perfil, tus puntos (incluidos los apartados), tus cupones y tus reseñas.

Cuánto tiempo los conservamos

Tu historial de servicios, las fotos de tus servicios, tus conversaciones con el salón y los comprobantes de tus pagos se conservan 5 años, aunque elimines tu cuenta de la app. Los guardamos solo como respaldo de la garantía del servicio, para atender reclamaciones y para cumplir obligaciones fiscales, y no los usamos para nada más. Puedes pedir que se borren antes escribiéndonos; lo haremos salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Pasado ese plazo se eliminan o se anonimizan.

Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección (lookloop.mx/privacidad) con su fecha de actualización.

Plaza Cubos Campestre, Av. Constituyentes 15, Local 1, Santiago de Querétaro, Qro. · WhatsApp 442 342 8866