Términos y condiciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

LookLoop Beauty Lounge es operado por LOOKLOOP, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Plaza Cubos Campestre, Av. Constituyentes 15, Local 1, Santiago de Querétaro, Qro.. Estos términos aplican a la app LookLoop, a nuestro chat y a los servicios que tomas en el salón. Al crear tu cuenta o reservar con nosotros los aceptas. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la app.

2. Tu cuenta

• Es personal y va ligada a tu número de celular: un celular, una cuenta.
• Si ya eras clienta del salón, al registrarte con el mismo celular tu cuenta se liga a tu expediente: tu historial y tus puntos aparecen solos.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de que tus datos estén al día.
• Puedes eliminarla cuando quieras desde Perfil → Eliminar mi cuenta, o como se explica en lookloop.mx/eliminar-cuenta. Tus puntos y cupones se pierden; el salón conserva tu historial de servicios 5 años.

3. Citas

• Las citas que haces en la app quedan confirmadas en la agenda del salón al momento.
• Cancelar, reagendar, la tolerancia de 10 minutos y qué pasa con tu anticipo o tus puntos se rigen por nuestras políticas de cancelación: con 24 horas o más cancelas sin costo; con menos, reagendas una vez dentro de 15 días; si no llegas, se pierden.
• Algunos servicios requieren valoración previa; en esos, el precio que ves es “desde” y el precio final se confirma antes de hacer el trabajo.

4. Programa de puntos

• Ganas 1 punto por cada peso que pagas en el salón.
• Al registrarte en la app recibes un bono de bienvenida de 2,000 puntos, una sola vez por número de celular.
• Los puntos se canjean por servicios, productos, cupones y premios dentro de la app. No tienen valor en efectivo, no se cambian por dinero y no se transfieren a otra persona.
• Para usar tus puntos en el salón te pediremos el código de tu app, que cambia cada pocos segundos: así confirmamos que eres tú y que estás aquí.
• Si cambiamos el programa (cuánto se gana, qué se canjea o a qué precio), te avisaremos en la app con al menos 15 días de anticipación y el cambio aplicará solo hacia adelante: los puntos que ya tienes, los cupones ya emitidos y las citas ya reservadas se respetan.

5. Cupones y promociones

• Cada cupón es de un solo uso, personal, y se aplica al leer su código en el salón.
• Salvo que el cupón diga otra cosa, no es acumulable ni combinable con otros cupones o promociones.
• La vigencia y las condiciones de cada cupón o promoción son las que muestra la app.

6. Invita a una amiga

Cada clienta tiene un código para invitar amigas. La invitada recibe 500 puntos al registrarse en la app con ese código, o al pagar su primer ticket en el salón si todavía no tiene la app —lo que pase primero, una sola vez—. Quien la invitó recibe 500 puntos cuando la invitada paga su primer ticket. Aplica solo a personas que nunca habían sido clientas del salón, y solo con códigos de clientas: el equipo del salón no participa.

7. Juegos de premios

Cuando la app ofrezca juegos, cada turno se paga con puntos y siempre se gana un premio. Los premios son personales, se canjean en el salón y tienen la vigencia que indique la app.

8. Chat y avisos

• Nuestro chat puede atenderte con un asistente automatizado. Puedes pedir hablar con una persona del salón en cualquier momento.
• Inteligencia artificial. El asistente del chat y el mensaje personalizado que ves cada día en la app funcionan con inteligencia artificial de Anthropic. Para eso reciben, por cuenta nuestra, lo que escribes en el chat y sus fotos, tu nombre, tu nivel, tus puntos, cuántos días llevas desde tu última visita, tu último servicio y si tienes una cita próxima. Anthropic no los usa para entrenar sus modelos. Te pedimos permiso antes de usarla; sin él, el chat lo contesta una persona del salón y tu mensaje del día no se personaliza. Puedes cambiarlo en la app, en Perfil → Inteligencia artificial.
• Te enviamos avisos de tus citas, de tus puntos y promociones. Puedes desactivar las notificaciones desde la configuración de tu teléfono, y dejar de recibir promociones pidiéndolo por el chat.

9. Fotos

Las fotos que subes a tu perfil y las de tus servicios se usan para llevar tu expediente y dar seguimiento a tu tratamiento. No las publicamos sin tu permiso.

10. Tus datos

Cómo tratamos tus datos personales está en nuestro aviso de privacidad.

11. Cambios a estos términos

Si los modificamos, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección (lookloop.mx/terminos) con su fecha y te avisaremos en la app con al menos 15 días de anticipación. Los cambios aplican solo hacia adelante y no afectan lo que ya ganaste o reservaste. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes dejar de usar la app en cualquier momento.

12. Dudas y ley aplicable

Para cualquier duda o aclaración escríbenos por el chat de la app, por WhatsApp al 442 342 8866, o acude al salón. Estos términos se rigen por las leyes de México; cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de la ciudad de Querétaro, sin perjuicio de tus derechos ante la PROFECO.

Plaza Cubos Campestre, Av. Constituyentes 15, Local 1, Santiago de Querétaro, Qro. · WhatsApp 442 342 8866